سياسة الاسترجاع

في Orivest Store نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة 🛒✨
لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال تساعدكم في حال وجود مشكلة في المنتج أو الطلب.

📦 شروط الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

✅ وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب
✅ وجود عيب أو خلل واضح في المنتج عند الاستلام
✅ وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن
✅ نقص في أحد مكونات المنتج أو ملحقاته الأساسية

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستعمل، ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.

⏳ مدة طلب الاسترجاع

يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود أي مشكلة في المنتج.

بعد مرور هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالات الضمان إن كان المنتج مشمولًا به.

🛠️ المنتجات المستعملة أو المتضررة

لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم استعمالها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، مثل:

❌ كسر أو خدش بعد الاستلام
❌ تلف بسبب الماء أو الحرارة أو الشحن الخاطئ
❌ فقدان الملحقات أو التغليف الأصلي
❌ محاولة إصلاح المنتج من طرف غير معتمد

🚚 تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من طرف المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج به خلل، سنتكفل بمعالجة الطلب حسب الحالة.

أما إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار خاطئ، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع حسب الحالة.

💳 استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تأكيد حالة الاسترجاع.

في حال قبول الطلب، يتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المستعملة أو حسب الطريقة المتفق عليها مع العميل.

قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ بعض الوقت حسب وسيلة الدفع أو البنك أو بوابة الدفع المستعملة.

🔁 الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر في حال توفر الشروط، وذلك حسب توفر المخزون.

إذا كان المنتج البديل بسعر مختلف، يتم الاتفاق مع العميل على دفع الفرق أو استرجاعه حسب الحالة.

📸 إثبات المشكلة

لتسريع معالجة الطلب، يرجى إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، مع رقم الطلب ومعلومات التواصل.

هذا يساعدنا على التحقق من الحالة ومعالجتها بسرعة أكبر.

📞 كيف تطلب الاسترجاع؟

لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة في المتجر مع إرسال:

رقم الطلب 🧾
اسم المنتج 📦
شرح المشكلة 📝
صور أو فيديو إن وجد 📸
رقم الهاتف للتواصل 📱

💙 ملاحظتنا لكم

نحن في Orivest Store نسعى دائمًا لتقديم منتجات إلكترونية موثوقة وخدمة عملاء محترمة. هدفنا هو حل أي مشكلة بطريقة عادلة وسريعة، مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر.